ビックスマイルはお客様へ真摯にお答えするため、日々、よりお客様にご評価いただける企業運営に励んでおります。
信頼・安全・サービスを最重要ポリシーと定め、日々改善をおこなっております。

全国７拠点

弊社は全国７拠点で行っております。平成１１年創業より、お客様に安全で楽しく信頼あるラフティングを提供する事をポリシーに邁進していった結果、現在７箇所のラフティング拠点と１箇所の予約センターを構えるまでに、お客様に育てていただいております。

高い技術力

ビックスマイルラフティングの技術力はおもに３つの要素で構成されています。

・お客様へのおもてなし

インストラクターのお客様への対応は「親切で丁寧で、でもフレンドリーに」を合言葉に行っております。お客様にとって最高の1日を演出するため、スタッフ一同全力でお客様の本当のBIGSMILEを作っております。「サービス接遇検定」などの外部資格を取得し、客観的な評価も常に意識しております。また、お客様にストレスなくご予約いただけるように、WEBシステムの開発や受付スタッフの増員・教育も常に行っております。

・自治体からも評価を受ける安全管理

ビックスマイルのレスキュー部門では年間200人を超える消防士・自衛隊・警察の方たちに水難救助・山岳救助の講習会を開催しその技術は自治体からもご利用いただいております。インストラクターもこのような高いレスキュー技術や応急処置資格を持ち、定期的に社内でトレーニングを行い、万一の場合にも迅速に対応できる安全管理を行っております。

・訓練された操船技術

ビックスマイルではガイドとして川を下るようになるまでに約２～３ヶ月の厳しいトレーニング期間があります。難易度の高いコースでは１年以上かかるケースもあります。この期間に、川ではボートの操縦・水泳トレーニング・レスキュートレーニング、机上では川についての勉強や応急処置トレーニングを行います。その結果、基準を満たした者のみがビックスマイルのガイドとして川を下ることができます。このような厳しいトレーニング期間後にも、全国５セクションを行き来することや海外研修を通して、様々な川での豊富な経験や判断力を養っております。

顧客中心主義

ラフティング中のお客様へのおもてなしは当然の事、お問い合わせやご予約もより快適に対応させていただくために、コールセンターのスタッフの増員や教育、電話対応時間の拡大などにも力を入れております。また、リアルタイムWEB予約システムの導入で、予約申込みから予約確定まで数分以内で対応させていただけるようになりました。またウェットスーツなどの装備の面でも、XSサイズ～４XLサイズまでの充分なサイズと、季節に合わせたウェアを用意しております。トップレベルのラフティング技術・レスキュー技術だけでなく、事業所数を増やしより多くのお客様にご利用いただける環境を用意し、信頼にお答えし続けます。